索奇各类产品三包保修政策内容详解: 适用于2015年11月11日以后生产的产品

产品

索奇三包保修政策

保修方式

包含的零部件

POS收银机

7天包退,15天包换,365天免费保修

客户送修 / 通过快递寄修

包含显示器、主板、内存、硬盘、适配器等部件

电脑主机

7天包退,15天包换,365天免费保修

客户送修 / 通过快递寄修

包含适配器、主板、内存、硬盘、适配器等部件

工业显示器

30天包退,90天只换不修
365天免费保修

客户送修 / 通过快递寄修

包含触控卡、显示屏、驱动板、适配器等部件

工控主机

30天包退,90天只换不修
365天免费保修

客户送修 / 通过快递寄修

包含适配器、主板、内存、硬盘、适配器等部件

工业平板电脑
(一体机)

30天包退,90天只换不修
365天免费保修

客户送修 / 通过快递寄修

包含触控卡、工业屏、主板、内存、硬盘、适配器等部件

其它配件

30~365天有限保修

客户送修 / 通过快递寄修

如键盘、打印机等配件


索奇工控设备产品退换货条件及快递运费说明

(工控设备产品包含工业平板电脑一体机、工业显示器、工控机系列,不包含POS收银机和3C配件产品。)

服务政策服务时效原因退货换货保修
服务
寄出
运费
寄回
运费
服务
类型
条件
证明
30天
退换货
签收后
7天内
个人原因不喜欢  / 无理由
系统及软件损坏等非产品质量故障
支持支持支持用户用户用户
寄送
跟索奇
客服人员
沟通确认
产品质量故障 / 发错 / 漏发
运输过程中丢失和损坏
支持支持支持索奇索奇
不适当使用 / 人为损坏 / 外观刮花磨损
原包装及附件不丢失齐全 / 自然灾害
积灰脏乱 / 意外情况 / 影响二次销售等
不支持不支持有偿保修用户用户
签收后
8-30天内
个人原因不喜欢  / 无理由
系统及软件损坏等非产品质量故障
支持支持支持用户用户
产品质量故障支持支持支持用户索奇
不适当使用 / 人为损坏 / 外观刮花磨损
原包装及附件丢失不齐全 / 自然灾害
积灰脏乱 / 意外情况 / 影响二次销售等
不支持不支持有偿保修用户用户
90天
只换不修
签收后
31-90天内
个人原因不喜欢  / 无理由
系统及软件损坏 / 非产品质量故障
不支持支持支持用户用户
产品质量故障不支持支持支持用户用户
不适当使用 / 人为损坏 / 外观刮花磨损
原包装及附件丢失不齐全 / 自然灾害
积灰脏乱 / 意外情况 / 影响二次销售等
不支持不支持有偿保修用户用户
365天
免费保修
签收后
91-365天内
产品质量故障等不支持不支持支持用户用户
超出免费
保修期
签收1年后产品质量故障等不支持不支持收费
视情况而言
用户用户
名词定义包含且不限于下列情况使用建议
"签收后"指通过快递或物流当日签收产品后次日零时起计算时间
例如:签收后7天内指当日签收产品后次日零时起168小时内
/
"个人原因不喜欢"大小不适合、重量不适合、外形制造工艺达不到要求、使用效果达不到要求、系统及软件功能配置达不到要求、颜色不喜欢、色差原因、色泽质地不喜欢、跟想像中不一样等情况。/
"意外情况"

"不适应使用"
意外指非本意的外来的突然的因素;
不适当使用指维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;不当插拔外接设备;使用或连接非认可的或非产品技术规格允许的软件、部件、外部设备或耗材;输入不适当不稳定的电压跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;海拔过高等情况。
避免这些情况才能更好使用产品
"人为损坏"非正常使用的损坏,产品进水、操作失误、疏忽误用、产品烧坏冒烟、意外摔坏、刮花等情况。
"自然灾害"由于地震、海啸、洪水、泥石流、火山、雷击、台风或沙尘暴等自然灾害形成的不可抗力因素,腐蚀、动物啃咬或虫害噬咬造成的产品或部件(如外壳、显示屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀损坏等情况。
"影响二次销售"

①  产品原包装及相关附(配)件不齐全丢失
(原包装指商品的出厂时原配包装,不包括物流的二次包装)

② 产品人为损坏,标签破损,外观乱花磨(破)损、有磕碰、拆卸等痕迹;
③ 产品积灰脏乱;
④ 如有赠品,未能如数退回。


通用完好标准:

① 买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌标签、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;
② 商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污;
③ 赠品遗失或破损、票据遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,票据遗失由买家承担相应税款。
“外包装”系指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含物流自行二次封装。


下列情况(包含且不限于),不属于三包免费保修范围,实行有偿保修服务:

1. 任何由于地震、洪水、泥石流、火山、台风或沙尘暴等自然灾害形成的不可抗力、入室盗窃行为、使用者的疏忽、使用不当、误用、人为恶意破坏行为、进液体、腐蚀、动物啃咬或虫害噬咬造成的产品或部件(如外壳、显示屏、接口、元器件线路等)碎裂、锈蚀损坏等;

2. 摘动、恶意涂改、缺失标签序列号或序列号登记不一致的产品的任何故障;

3. 正常的耗损(如:使用过程中产品及其部件的自然消耗,磨损及老化),产品易耗件或外置配件的任何故障;

4. 对产品进行日常维护、清洁因此导致的产品的任何故障或损坏;

5. 未经我方授权对产品进行升级、改动、修理而导致的产品故障或损坏,将导致本服务失效;

6. 因意外因素,产品进水或不适当使用、包括计算机病毒、操作失误、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;不当插拔外接设备;使用或连接非认可的或非产品技术规格允许的软件、部件、外部设备或耗材;输入不适当不稳定的电压;跌落或不当外力挤压;接触暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;海拔过高;

7. 操作系统软件安装调试服务、软件故障,硬件升级等;

8. 产品在运输过程中造成的任何故障或损坏;

9. 用户或任何用户的代理人通过使用欺诈手段或策略而获取本条款下的任何利益,或由于用户的故意或纵容而导致产品的损坏,我方有权拒绝任何权利请求;

10. 经销商、代理商和其它渠道购买索奇产品所承诺的服务及附加的配置和赠品,由他们负责服务;

11. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏;

12. 超出免费保修期限使用的产品和部件。


用户在维修前务必先将您的重要资料自行备份,索奇仅负责产品的检测和维修,恕不提供任何数据恢复和备份服务;于送修检测过程中,如若发生产品硬盘上的内容被浏览、改动、删除或者以任何形式被修改的情形时,索奇对此不负责。对用户的个人程序及数据, 索奇及授权维修无权保留亦无法恢复。


索奇保留上述条款的最终解释权。索奇保留未经宣告,对以上服务条款进行修改的权力;

特殊状况没有作为一般条例列出;

上述条款可能非所有一般服务情况之描述,因此不作为一般维修状况的约束条件;

其它未尽事宜,欢迎随时与索奇客服联系。(条例更新至2017年3月)