天猫/京东客服
岗位职责:
1、通过淘宝旺旺等聊天工具接待客户,真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易。
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询、跟踪售后服务。
3、熟悉淘宝/京东的各种操作规则,处理客户要求,
4、退换货售前售后处理
5、负责接听客户电话,普通话流利,反应快,语言表达能力强,有耐心脾气好。
任职要求:
1、学历不限,中专或大专以上学历均可,电脑操作熟练,打字速度快,60字/分钟以上,
2、善于交流,有耐心细致,脾气温和,有亲和力,热情友好,能够给客户留下良好印象
3、有相关工作经验,熟悉淘宝、天猫、京东规则的优先
4、热爱电子商务行业,喜欢客服职位,热情耐心,有一定的工作抗压力。
5、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
6、较强的表达能力、应变能力、协调能力和良好的客户服务意识。
福利待遇:
1、工作时间:六天8小时制,周末休息;工资视能力而定(底薪3000元+高提成,综合薪资7K左右),公司提供住宿;
2、公司为员工购买社保,享受带薪年假、婚假、病假、培训假等福利;
3、完善的绩效考核,年终奖金及定期调薪;
4、公司提供广阔的发展平台,良好的晋升机制和培训机会;
5、丰富的业余集体活动(KTV,旅游,聚餐,年会)员工生日礼物等。